Objeto y criterios generales
Las siguientes Condiciones Generales de regulan la adquisición de productos y servicios en el sitio web https://vajillas.lumbreybarro.shop (en adelante «sitio web»), cuyo titular es María Dolores Morante Polo, que comercializa los productos bajo la marca registrada Lumbre y Barro, con domicilio en la calle Gaztambide, 24, 28015 Madrid, en adelante “el taller”.
En el sitio web se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Las personas que quieran beneficiarse de los servicios del sitio web deben contar con la condición de «Cliente», que se adquiere al formalizar el formulario en el proceso de adquisición o en el formulario de consultas.
Cualquier duda durante el proceso de compra será atendida a través de correo electrónico lumbreybarro@gmail.com, telefónicamente o por WhatsApp en el teléfono +34 656342162 en español.
Desde la web comercializamos a través de Internet:
- Productos de cerámica artesanal de diseño propio
- Productos de cerámica personalizada
- Productos de cerámica diseñada expresamente con determinadas especificaciones
- Productos de cerámica sin existencia que serán creados expresamente para el cliente
Los pagos por la web tienen carácter de reserva del producto y deben recogerse en el taller. El tiempo de preparación para artículos con existencias es de 5 días hábiles, una vez preparado recibirá un correo electrónico indicando que el pedido esta completado y podrá pasar a recogerlo por el taller.
Los productos sin existencia que permitan la reserva tienen un tiempo máximo de creación de 3 meses, una vez creados, recibirá un correo electrónico indicando que el pedido está completado y podrá pasar a recogerlo por el taller.
El plazo para la recogida de las piezas es de 15 días naturales desde la fecha en el que el pedido se completó.
Pago
Aceptamos diversos medios de pago: tarjetas de Visa y Master, Bizum con PIN y transferencia.
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En caso de productos que se requieran ser enviados, al precio inicial se le sumarán las tarificas correspondientes a los gastos de envío en función del destino. Estas tarifas se indicarán previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. Una vez realizado el pago, se comunicará el recibo a través de correo electrónico.
Precios
Los precios incluyen IVA, las clases que corresponden a asignaturas regladas se les aplica el 0%, las piezas únicas o series el 10% y el resto 21%. La venta online esta dirigida a clientes finales por lo que si desea artículos para su reventa debe comunicarlo por correo electrónico y se aplicará el 21% de IVA en todo caso.
Derecho a desistimiento
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales desde la recogida o entrega del producto, excepto los encargos de piezas de cerámica con indicaciones específicas o personalizadas
Puede comunicar su derecho a desentimiento por correo electrónico lumbreybarro@gmail.com, teléfono o WhatsApp 659110788 identificando los datos de la compra.
Reclamaciones y resolución de litigios litigios
Dispone de hojas de reclamación en el taller sito en la calle Gaztambide, 24 28015 Madrid e información de la Comunidad de Madrid en la página https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo
Adicionalmente le informamos que la Unión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en la página: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES