POLÍTICA DE VENTAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Objeto y criterios generales

Las siguientes Condiciones Generales de  regulan la adquisición de productos y servicios en el sitio web vajillas.lumbreybarro.shop (en adelante «sitio web»), cuyo titular es María Dolores Morante Polo, que comercializa los productos bajo la marca registrada Lumbre y Barro, con domicilio en la calle Gaztambide, 24, 28015 Madrid.

En el sitio web se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Las personas que quieran beneficiarse de los servicios del sitio web deben contar con la condición de «Cliente», que se adquiere al formalizar el formulario en el proceso de adquisición o en el formulario de consultas.

Cualquier duda durante el proceso de compra será atendida a través de correo electrónico lumbreybarro@gmail.com, telefónicamente o por WhatsApp en el teléfono +34 656342162  en español. En taller de cerámica Lumbre y Barro comercializamos a través del sitio web objetos de cerámica.

Los artículos sin existencias que se encarge su producición y los objetos personalizados deben pagarse en el momento del encargo.

Pago

Aceptamos diversos medios de pago: tarjetas de Visa y Master, Bizum con PIN y transferencia.

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En caso de productos que se requieran ser enviados, al precio inicial se le sumarán las tarificas correspondientes a los gastos de envío en función del destino. Estas tarifas se indicarán previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. Una vez realizado el pago, se comunicará el recibo a través de correo electrónico.

Precios

Los precios incluyen IVA, las clases que corresponden a asignaturas regladas se les aplica el 0%, las piezas únicas o series el 10% y el resto 21%.  La venta online esta dirigida a clientes finales por lo que si desea artículos para su reventa debe comunicarlo por correo electrónico y se  aplicará el 21% de IVA en todo caso.

Condiciones específicas

El taller de cerámica Lumbre y Barro esta especializado en artículos de cerámica realizados a mano por lo que pueden considerarse cada pieza como única.

Los productos comercializados con compromiso de envío, se indicarán los costes en el  momento de la adquisición dependiendo de cara artículo en cuestión y el destino. Los motivos de devolución pueden ser de 3 tipos. Según de cuál estemos hablando, el  procedimiento a seguir será diferente.

– Producto defectuoso:

Los artículos se envían asegurados, por lo que si observa algún desperfecto en el embalaje al recibirlo, comuníquelo al transportista, abriéndolo en su presencia si fuera necesario. Si es muy evidente que el contenido se ha dañado no acepte el envío indicado el motivo. Si el artículo que has recibido sufre algún defecto y quieres devolverlo debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata vía email (lumbreybarro@gmail.com) indicando el número de pedido y fecha de compra, nombre completo, teléfono de contacto, además de indicar que artículo has recibido con defecto ( por favor indica su número de referencia que aparece en la hoja de pedido) y que tipo de defecto sufre. Tras recibir tu email, nos pondremos en contacto contigo pidiéndote una foto del artículo donde se vea el defecto en cuestión (puedes mandar la/s fotos en el email para agilizar los trámites de devolución). Además te daremos las indicaciones necesarias para proceder a la devolución. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que realmente tiene un desperfecto procederemos al envío del mismo producto si esta en stock u otro de similares características.

– Producto recibido no corresponde al pedido por el cliente.

Si has recibido un producto que no se corresponde con el comprado, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata para que podamos enmendar el error. ( teléfono: 915435639, email: lumbreybarro@gmail.com) Lumbre y Barro correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. (no olvides que el producto debe estar SIN USAR). Dispones de 15 días desde la fecha del pedido para realizar tu devolución, pasado ese plazo las devoluciones no serán aceptadas.